亿元保费投诉量

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亿元保费投诉量是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量(亿),是指每一亿元的保费,平均收到的投诉件数。在同一服务水平下,服务的件数越多投诉量自然就越大。

知识拓展

亿元保费投诉量和万元保费投诉量的区别联系?


亿元保费投诉量是指每卖出一亿元保费产生的投诉量;万张保单投诉量是指每卖出一万张保单所产生的投诉量。

一般来说,亿元保费投诉量会受到保司主营业务的影响,意味着保额较大的保单投诉量;万元保费投诉量则意味着小额理赔的投诉量。

投诉量大保险公司就不好吗?


从投诉量较大的保险公司来看,都是“家大业大”的大公司,其保费的规模肯定比小公司大,所以投诉量大也就不难理解了。

因此,单从投诉量大并不能判断一家保险公司的好坏。保险投诉只是保险行业分析的一小部分,保险公司可以从中发现问题和矛盾,从而提升用户的满意度。

投诉量大影响用户理赔吗?


保险公司被投诉的多或少,并不影响用户的理赔。能否顺利理赔,主要看保险条款,与投诉量无关。无论是银保监会还是《保险法》,都对保险的售后理赔服务有非常严格的规定。 

对于用户来说,尽量避免需要投诉的情形,也是很有必要的。投保前要了解清楚买的保险能保什么、买的保险不保什么,同时投保时要如实填写健康告知,避免发生理赔纠纷。

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