万张保单投诉量

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保单投诉量=当期投诉件数总量/当期保单总量,万张保单投诉量是指每一万张保单,平均收到的投诉件数,投诉量的高低,是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。投保者在选择保险公司时,除了综合实力、偿付能力外,往往还十分注重保险公司的服务水平,而万张保单投诉量就是一个重要的参考标准,投保者可根据保险公司的投诉量来判断是否投保。

知识拓展

万张保单投诉量形成原因



投保者购买保险产品向保险公司进行投保,通常原因包括销售人员夸大保险责任或保险预期收益、未告知保险细节、虚假宣传等,这样投保者会发现保险保障和自己想象的有差距,觉得自己上当受骗,理赔投诉主要反映的是责任认定纠纷、理赔时效慢以及理赔金额未达成一致等问题。理赔服务投诉主要涉及退保、承保、变更、续保等服务。
在人身保险的投诉案件中有42%属于销售纠纷投诉,有30%属于理赔纠纷投诉,剩下的28%属于保险服务投诉。

万张保单投诉量多等于赔不到吗



大额理赔投诉量高很正常,因为几十万的理赔,保险公司肯定严审,而且再保也要审核。最重要的是这些数据都是量变的关系,2020年的数据并不能代表2021年的数量,保险公司每天都在进步。

例如用户投保了一家很稳健的保险公司产品,但刚好出险那一年就发生高管犯罪,人员动荡,理赔变慢,这些客观因素投保者是无法计算的。

但是要记住,万张保单投诉量的多与少≠理赔率的高与低,因此看到保险公司万张保单投诉量时,也不要担心自己买保险产品后期不能理赔,这两者之间没有必然的联系。


大公司万张保单投诉量更少吗


通过2019年银保监会发布的投诉量统计表格可知,中国人寿以“每万张保单0.14件投诉”排名80位,表现很不错,而新华、平安相对就差一些,排名比较靠前,像之前大家买的比较多的和泰人寿,每万张保单只有0.18件投诉,表现几乎和中国人寿一样。

大小公司的投诉量,并没有一个天一个地,有差别但没有太大的差距,但是大公司业务量大,万张保单投诉量多点也比较正常。



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